COMMENT PASSER DE COMMANDES

Processus d'achat

Le processus d’achat est très simple :

La réalisation des commandes dans notre boutique en ligne se déroule comme suit. Cela commence par l’accès au catalogue de produits, où l’utilisateur a la possibilité de voir différentes photos de chaque article. Photos du produit et du modèle. Ainsi que le prix de chacun des articles.

La deuxième étape, une fois l’article choisi, vous pouvez sélectionner la taille appropriée. Une “guide de tailles” est disponible. Indiquez le nombre d’unités et ajoutez-le au panier.

Une fois la préparation du panier terminée, la commande est achetée et payée. Lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit.

En cas de paiement par virement bancaire

L’utilisateur doit nous envoyer sa commande (Sélection d’articles et tailles correspondantes), par email à l’adresse info@ilo-lilo.com. Plus tard, le numéro de compte courant d’Iló-Liló sera fourni avec le concept à indiquer dans le virement. Afin de faciliter son identification. Une fois le virement correspondant reçu, la commande sera traitée.

Une fois la commande traitée et payée, l’utilisateur recevra un email avec les détails de la commande et il ne restera que la réception de la commande.

Pour toute question, clarification ou problème lors de la réalisation de la commande, nous sommes à votre disposition par :

  • e-mail info@ilo-lilo.com ;
  • Téléphone +34 600 627 569 ;
  • Instagram : @ilolilomodainfantil
Disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

S’il y a des difficultés dans l’approvisionnement des produits ou s’il n’y a pas d’articles en stock. Iló-liló remboursera tout montant précédemment payé pour ledit article.

Prix

Les prix figurant sur le site Internet seront toujours en Euros (€) et incluent la TVA.

Mais ils excluent les frais de port, qui s’ajouteront au montant total dû pour l’achat du produit. Les frais d’envois nationaux et européens incluent la TVA.

Iló-Lilo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, bien que ces changements n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

Pour les commandes à destination internationale, hors Union Européenne :

Les frais de douanes, taxes et tout autre montant à payer seront à la charge de l’acheteur.

Paiement sécurisé

Comme nous l’avons déjà mentionné, les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, ou par carte bleu, Visa et Master Card.

Concernant la passerelle de paiement :

Iló-Liló garantit qu’on utilise des systèmes de paiement sécurisés d’institutions financières de premier plan dans le commerce électronique. A titre complémentaire et pour coopérer à la prévention de la fraude par voie électronique : Iló-Liló se réserve le droit de vérifier vos données et d’adopter les moyens jugés appropriés (y compris l’annulation de la commande). Afin que le produit soit livré conformément aux les détails que vous fournissez dans votre commande.

Les cartes de crédit feront l’objet de contrôles et d’autorisations par leur entité émettrice, mais si cette entité n’autorise pas le paiement. Iló-Liló ne pourra pas formaliser le contrat avec l’utilisateur, s’exonérant, dans ce cas, de toute responsabilité en cas de retard ou de défaut de livraison.

Le point de vente virtuel, est soumis à des règles qui découlent de sa participation aux systèmes de paiement internationaux. Ainsi que sa gestion par l’Entité qui fournit le service à Iló-Liló. Banque Sabadell. Soulignant notamment les règles suivantes :

Le commerçant procédera à l’annulation immédiate des opérations de la carte lorsqu’il y a eu une charge indue ou que le processus de vente et de livraison de la marchandise ne s’est pas entièrement concrétisé.

À aucun moment Iló-Liló n’aura accès à vos données bancaires.

Le point de vente virtuel associé au site Web Iló-Liló a été configuré par Banco Sabadell avec une série de mesures de sécurité afin de réduire le risque de paiement des ventes avec des cartes frauduleuses. Cartes volées, copiées ou utilisées sans le consentement du propriétaire légitime. Tels que les contrôles de vitesse, la vérification CVV2, le protocole d’achat sécurisé (CES) et d’autres mesures de sécurité supplémentaires.

Livraisons

Le délai de livraison en Espagne est de 48/72 heures. Les livraisons internationales peuvent aller jusqu’à une semaine ou dix jours.

Les délais de livraison fournis à tout moment par Iló-Liló seront toujours informatifs et indicatifs, n’engageant pas Iló-Liló. La livraison de votre commande sera effectuée à l’adresse indiquée dans la commande que vous avez passée.

Iló-Liló ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dû à un cas de force majeure.

On entend par force majeure tout acte, événement, omission ou accident qui échappe à notre contrôle raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande.

Iló-Liló ne sera pas responsable des actions des entreprises de messagerie qu’elle utilise pour livrer ses produits à tout moment. Lorsque la société de messagerie n’achève pas avec succès la livraison de la commande, pour des raisons imputables au client, Iló-Liló se réserve le droit de recouvrer ou de retenir tout montant dû pour les dommages subis en raison de l’impossibilité de livrer la marchandise.

C’est le principal intérêt d’Iló-Liló d’assurer votre satisfaction avec le service fourni, nous ferons donc tout notre possible pour assurer le suivi des obligations et engagements acquis avec vous.

Frais de livraison

Les frais de port apparaîtront détaillés lors de la passation de la commande, en fonction du poids, du volume et du lieu de destination. A titre d’exemple, les frais de port d’un colis standard, au sein de l’Union Eurepéene (hors Espagne) seront de 14 €.

Dans certains cas, des frais de douanes peuvent être imposés selon le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client.

Echange ou Remboursement

Si vous changez d’avis, si l’article ne vous plait pas ou s’il ne va pas à votre enfant, n’hésitez pas à l’échanger ou à demander le remboursement*.

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours après son achat pour retourner le produit (non porté et non retouché). Les vêtements doivent être en parfait état, avec leur étiquette d’origine et la preuve d’achat correspondante. Dans le cas contraire, Iló-Liló se réserve le droit de refuser l’échange ou le retour.
  • Adressez votre colis à (**) :

 

ILÓ-LILÓ LOLA REBOLLO Calle Padre Damian 17, 4°B 41011 Sevilla – Espagne-

Indiquez dans votre colis : votre nom, numéro de commande, détail d’articles à échanger et justificatif d’achat – qui vous a été précédemment fourni par email).

 

  • Pour toute question concernant votre échange ou votre remboursement, contactez-nous via notre courriel info@ilo-lilo.com

(*) Le produits d’outlet ne peuvent pas être remboursés.
(**) Les frais d’aller- retour sont à votre charge.

Les retours s’effectueront par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur, sans que le remboursement n’engendre de frais.

Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur en la matière sont sauvegardés.

Dans tous les cas, pour que cette garantie soit effective, il est indispensable de conserver le justificatif d’achat. Cela sera fourni par Iló-Liló par e-mail au moment de l’achat.