Devolución de un pedido en plazo
El pedido podrá ser devuelto, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Contactando con nosotros vía email en la dirección: info@ilo-lilo.com o través de IG, indicando nombre completo, teléfono, y el/los articulo/s que deseas devolver. Los gastos originados por anulación o devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, etc.) serán a cargo del cliente. Si su pedido original se hubiera beneficiado de gastos de envío gratuitos y tras la devolución el importe ya no cumpliera con el mínimo de 100 euros, se compensara el importe de gastos de envíos con la cantidad a devolver.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta original y el correspondiente justificante de la compra. En caso contrario, Iló-Liló se reserva el derecho a rechazar el cambio o devolución.
Cambio de talla o por otra prenda
El cambio de talla se gestionará como una devolución, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Contactando con nosotros vía email en la dirección: info@ilo-lilo.com o través de IG, indicando nombre completo, teléfono, y el/los articulo/s que deseas cambiar. Nos podéis hacer llegar la prenda susceptible de cambio, os abonamos la misma y hacéis un nuevo pedido de la talla o de la prenda que queráis recibir.
Ofrecemos un servicio a domicilio de gestión del envío y la recogida de la nueva prenda. Si queréis optar por esta opción, hacérnoslo saber cuándo os pongáis en contacto con nosotros Esta gestión tiene un coste de 9 euros pagaderos previa entrega /recogida.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta original y el correspondiente justificante de la compra. En caso contrario, Iló-Liló se reserva el derecho a rechazar el cambio o devolución.
Devolución prendas de outlet
No se realizará la devolución económica en prendas de OUTLET, en su caso se procederá a la realización de un vale por el mismo importe de dicha prenda/s que tendrá una validez máxima de 90 días naturales, no pudiéndose canjear en periodos de rebajas u otras promociones.
En el caso de que un artículo tuviera algún fallo de fabricación, debe informar inmediatamente a Iló-Liló, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente (info@ilo-lilo.com ) para que podamos resolver el incidente en el menor plazo posible.
Si hubiera algún defecto de fabricación, los gastos de transporte originados por el cambio o la devolución, son asumidos por Iló-Liló. El coste de cualquier otro medio de entrega que no sea el mensajero enviado por Iló-Liló será asumido por el consumidor.
Para ambos casos, el artículo a devolver será recogido por un mensajero que le enviaremos a su domicilio. Se enviará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió.
El comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibido el articulo a devolver
Se procederá a examinar dicho artículo con detenimiento, comunicando vía correo electrónico si procede el reembolso o la sustitución del artículo, en su caso, en el plazo más breve posible. El plazo para proceder al reembolso o sustitución, en su caso del producto, se realizará dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que remitamos el correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo.
Las devoluciones se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador, sin que el reembolso le genere ningún gasto.
Quedando en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente en la materia.
En cualquier caso, para que esta garantía sea efectiva, es vital conservar el documento justificativo de compra. Este será facilitado por Iló-Liló por correo electrónico en el momento de la compra.
