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Devolución de un pedido en plazo
El pedido podrá ser devuelto, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo máximo de 14 días para comunicar que se quiere devolver el artículo y 14 días para recibir el pedido en la dirección CALLE PEDRO PEREZ FERNANDEZ 27 (LOCAL) 41011 SEVILLA. Contactando con nosotros vía email en la dirección: info@ilo-lilo.com o través de IG, indicando nombre completo, teléfono, y el/los articulo/s que deseas devolver.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta original y el correspondiente justificante de la compra. En caso contrario, Iló-Liló se reserva el derecho a rechazar el cambio o devolución.
Cambio de talla o por otra prenda
El cambio de talla se gestionará como una devolución, en un plazo máximo de 14 días para comunicar que se quiere devolver el artículo y 14 días para recibir el pedido en la dirección CALLE PEDRO PEREZ FERNANDEZ 27 (LOCAL) 41011 SEVILLA. Contactando con nosotros vía email en la dirección: info@ilo-lilo.com o través de IG, indicando nombre completo, teléfono, y el/los articulo/s que deseas cambiar. Nos podéis hacer llegar la prenda susceptible de cambio, os abonamos la misma y hacéis un nuevo pedido de la talla o de la prenda que queráis recibir.
Ofrecemos un servicio a domicilio de gestión del envío y la recogida de la nueva prenda. Si queréis optar por esta opción, hacérnoslo saber cuándo os pongáis en contacto con nosotros Esta gestión tiene un coste de 9 euros pagaderos previa entrega /recogida.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta original y el correspondiente justificante de la compra. En caso contrario, Iló-Liló se reserva el derecho a rechazar el cambio o devolución.
En el caso de que un artículo tuviera algún fallo de fabricación, debe informar inmediatamente a Iló-Liló, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente (info@ilo-lilo.com ) para que podamos resolver el incidente en el menor plazo posible.
Si hubiera algún defecto de fabricación, los gastos de transporte originados por el cambio o la devolución, son asumidos por Iló-Liló. El coste de cualquier otro medio de entrega que no sea el mensajero enviado por Iló-Liló será asumido por el consumidor.
Para ambos casos, el artículo a devolver será recogido por un mensajero que le enviaremos a su domicilio. Se enviará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió.
El comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibido el articulo a devolver
Se procederá a examinar dicho artículo con detenimiento, comunicando vía correo electrónico si procede el reembolso o la sustitución del artículo, en su caso, en el plazo más breve posible. El plazo para proceder al reembolso o sustitución, en su caso del producto, se realizará dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que remitamos el correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo.
Las devoluciones se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador, sin que el reembolso le genere ningún gasto.
Quedando en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente en la materia.
En cualquier caso, para que esta garantía sea efectiva, es vital conservar el documento justificativo de compra. Este será facilitado por Iló-Liló por correo electrónico en el momento de la compra.