Cómo comprar

Proceso de compra

El proceso de compra en nuestra tienda online es muy sencillo. Se inicia con el acceso al catálogo de productos, donde el usuario tiene la oportunidad de ver diferentes fotos de cada artículo, tanto de estudio como en exteriores. Así como el precio de cada uno de los artículos.
El segundo paso, una vez elegido el artículo, será seleccionar la talla adecuada (Hay disponible una “guía de tallas”), indicar el número de unidades, y añadirlo al carrito de la compra.
Una vez finalizada la confección del carrito de la compra, se procede a la compra y pago del pedido, cuando se use una tarjeta de debito o crédito.
Para pagos vía transferencia bancaria, el usuario deberá hacernos llegar su pedido (Selección de artículos y tallas correspondientes) vía correo electrónico, a la dirección info@ilo-lilo.com . Para que posteriormente se le facilite el número de cuenta corriente de Iló-Liló junto con el concepto a indicar en la transferencia, para facilitar la identificación de la misma. Una vez recibida la transferencia correspondiente, se procesara el pedido.
Procesado y pagado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con el detalle del mismo y ya solo restara la recepción del mismo.
Para cualquier duda, aclaración o problemas a la hora de realizar el pedido, nos tiene a su disposición en el buzón de correo electrónico info@ilo-lilo.com o en el teléfono +34 600 627 569.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no existieran artículos en stock, Iló-lilo reembolsaría cualquier cantidad previamente abonada por dicho artículo.

Precios

Los precios que se incluyen en la página web, siempre vendrán expresados en Euros (€)  e incluyen el IVA. Pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán a la cantidad total adeudada por la compra del producto. Los costes de envíos nacionales y europeos incluyen el IVA.

Iló-Lilo se reserva la potestad de modificar los precios en cualquier momento, si bien estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Para pedidos con destino internacional, fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana, derechos, impuestos y cualquier otro importe que deba abonarse para realizar la entrega del pedido, serán por cuenta del comprador.

Formas de pago aceptadas y seguridad

Como ya hemos mencionado, los pagos se podrán realizar vía transferencia bancaria, o a través de nuestra pasarela de pago vía tarjeta de debito y/o crédito.

En lo que respecta a la pasarela de pago, Iló-Liló garantiza que utiliza sistemas de pago seguros de instituciones financieras de primer nivel en el comercio electrónico. Como medida complementaria y para cooperar en la prevención del fraude por canales electrónicos, Iló-Liló se reserva el derecho de verificar sus datos y adoptar los medios que considere oportunos (incluida la cancelación del pedido) para que el producto se entregue de acuerdo con los detalles que usted facilito en su orden. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Iló-Liló no podrá formalizar el contrato con el usuario, eximiéndose, en este caso, de responsabilidad en cuanto retraso o falta de entrega.

El TPV Virtual, por su naturaleza, está sujeto a unas reglas que se derivan de su participación en los sistemas de medios de pago internacionales, así como de su gestión por parte de la Entidad que presta el servicio a Iló-Liló, Banco Sabadell. Destacando, especialmente, las siguientes reglas:

El comercio procederá a la anulación inmediata de las operaciones de tarjeta cuando se haya producido un cargo indebido, o no se haya materializado completamente el proceso de venta y entrega de la mercancía.

El comercio no almacenará de ninguna manera los datos de las tarjetas en su instalación, excepto que fuese necesario para su funcionamiento, en cuyo caso estará sujeto al programa de seguridad PCI/DSS de Visa y MasterCard. Aún en este caso está terminantemente prohibido guardar el código CVV2 bajo ninguna circunstancia.

El TPV Virtual asociado a la web de Iló-Liló ha sido configurado por Banco Sabadell con una serie de medidas de seguridad con el objetivo de reducir el riesgo de que se realicen ventas pagadas con tarjetas fraudulentas (robadas, copiadas o utilizadas sin el consentimiento del legítimo titular), como son Velocity checks, Verificación del CVV2, Protocolo de compra segura (CES) y otras medidas de seguridad adicionales.

Entregas

El plazo de entrega para pedidos con destino Sevilla será de 24/48 horas a contar desde que se formaliza el pedido con el pago del mismo (En pagos vía transferencia, el pedido no quedara formalizado hasta la recepción de la misma), para el resto de provincias de la península será de 48/72 horas. Para pedidos a las islas (Baleares y Canarias) y fuera de España, dependerá del destino concreto, por lo que se ruega consultar los plazos de entrega.

Iló-Liló podra establecer puntos de recogida de sus pedidos en la ciudad de Sevilla, facilitando y reduciendo estos tiempos de entrega, así como los gastos detallados más adelante.

Los tiempos de entrega facilitados en cualquier momento por Iló-Liló siempre serán informativos y orientativos, no siendo vinculante para Iló-Liló. La entrega de su pedido se realizará a la dirección indicada en el pedido que haya realizado.

Iló-Liló no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso por motivos de fuerza mayor, entendiendo por fuerza mayor cualquier acto, evento, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Iló-Liló no será responsable de los actos de las empresas de mensajería que utiliza para realizar la entrega de sus productos en cualquier momento. Cuando la empresa de mensajería no concluya con éxito la entrega del pedido, por motivos achacables al cliente, Iló-Liló se reserva el derecho de cobrar o retener cualquier suma adeudada por daños y perjuicios que haya sufrido como resultado de la imposibilidad de entregar los bienes.

Es el principal interés de Iló-Liló asegurar su satisfacción con el servicio prestado, por lo que haremos todo lo posible para dar seguimiento a las obligaciones y compromisos adquiridos con usted.

Gastos de envío

Los gastos de envío aparecerán detallados al realizar el pedido, en función del peso, volumen y lugar de destino. A modo ejemplo, los gastos de envío de un paquete estándar, dentro de la península, serán de 5,50€.

Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a los 100 €.

Cancelación y devoluciones

Una vez recibido el pedido, podrá ser devuelto, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del pedido. Contactando con nosotros vía email en la dirección: info@ilo-lilo.com indicando nombre completo, teléfono, y el/los articulo/s que deseas devolver. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Descontando estas cantidades del importe a devolver.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta original y el correspondiente justificante de la compra. En caso contrario, Iló-Liló se reserva el derecho a rechazar el cambio o devolución.

En el caso de que un artículo tuviera algún fallo de fabricación, debe informar inmediatamente a Iló-Liló, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente (info@ilo-lilo.com ) para que podamos resolver el incidente en el menor plazo posible. En caso de defectos de fabricación, los gastos de transporte originados por el cambio o la devolución, son asumidos por Iló-Liló (El coste de cualquier otro medio de entrega que no sea el mensajero enviado por Iló-Liló será asumido por el consumidor).

Para ambos casos, el artículo a devolver será recogido por un mensajero que le enviaremos a su domicilio, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió.

El comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibido el artículo a devolver, se procederá a examinar dicho artículo con detenimiento, comunicando vía correo electrónico si procede el reembolso o la sustitución del artículo, en su caso, en el plazo más breve posible. El plazo para proceder al reembolso o sustitución, en su caso del producto, se realizará dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que remitamos el correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo.

Las devoluciones se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador, sin que el reembolso le genere ningún gasto.

Quedando en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente en la materia.

En cualquier caso, para que esta garantía sea efectiva, es vital conservar el documento justificativo de compra, facilitado por Iló-Liló en el momento de la compra.